Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 01/07/2026

1. Identification

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les ventes réalisées sur le site Nekozoo.

Nom commercial : Nekozoo
Exploitant : Detongre Mathis
Statut : Indépendant complémentaire

TVA / BCE : BE 1032.716.141

Adresse :
Rue Louis Taburiaux 24 bte2
1472 Genappe
Belgique

E-mail : info@nekozoo.com

Nekozoo bénéficie du régime de franchise de TVA pour les petites entreprises. La TVA n'est donc pas facturée.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables dans leur version en vigueur au moment de la validation de la commande. Nekozoo se réserve le droit de les modifier à tout moment.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur, matière ou finition peuvent exister, notamment pour les produits artisanaux ou personnalisés.

Les produits commercialisés peuvent être fabriqués par des partenaires ou fabricants tiers. Lorsque la législation l'exige, les informations relatives au fabricant sont indiquées sur le produit ou son emballage.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou une modification de sa commande.

3. Commandes

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Nekozoo se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude, de non-paiement, d'erreur manifeste, de litige antérieur ou de toute situation empêchant sa bonne exécution.

Les produits vendus sur le site sont destinés à un usage strictement personnel. Toute revente à des fins commerciales sans autorisation préalable de Nekozoo est interdite.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement via les moyens de paiement proposés sur Shopify.

Les transactions sont sécurisées et Nekozoo ne conserve jamais les informations bancaires des clients.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique.

Les délais affichés sur le site sont communiqués à titre indicatif.

Nekozoo s'engage toutefois à livrer les commandes dans un délai maximal de 30 jours à compter de leur confirmation, sauf cas de force majeure ou circonstances indépendantes de sa volonté.

Le client est responsable de vérifier l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas d'erreur concernant l'adresse, le numéro de téléphone, le nom, le code postal ou toute autre information nécessaire à la livraison, Nekozoo ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découleraient.

Les éventuels frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Livraison en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de sélectionner un point relais valide.

En cas d'absence de sélection, de sélection erronée, de non-retrait du colis dans les délais du transporteur ou d'une erreur imputable au client, Nekozoo ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en résultent.

Si le colis est retourné à Nekozoo pour l'une de ces raisons, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à le refuser ou à émettre des réserves précises auprès du transporteur avant de contacter Nekozoo.

6. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être neufs, propres, complets et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Nekozoo ou produit défectueux.

Les produits personnalisés (broderie, prénom ou personnalisation sur demande) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : friandises ouvertes ou produits de soin ouverts).

Le client reste responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

7. Garantie et responsabilité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque de surveillance de l'animal ou d'une utilisation non conforme.

Les produits Nekozoo sont destinés aux animaux de compagnie.

Aucun jouet n'est indestructible. Le propriétaire de l'animal est responsable de surveiller son utilisation et de retirer tout produit présentant une usure importante.

Nekozoo ne pourra être tenu responsable des dommages résultant :

d'une mauvaise utilisation du produit ;
d'une surveillance insuffisante de l'animal ;
d'informations erronées fournies par le client ;
d'un retard imputable au transporteur ;
d'un cas de force majeure.

Dans tous les cas autorisés par la loi, la responsabilité de Nekozoo est limitée au montant de la commande concernée.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, photographies, vidéos, logo, visuels, designs et créations) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

9. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le site et dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).