Politique de remboursement
Chez Nekozoo, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@nekozoo.com en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours ;
- être neuf, propre et non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (broderie d'un prénom, personnalisation sur demande, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de préparation de commande imputable à Nekozoo, les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition seront pris en charge par Nekozoo.
Livraison en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de sélectionner un point relais valide et adapté à ses besoins.
En cas d'absence de sélection, de sélection d'un mauvais point relais, d'informations erronées fournies par le client ou de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur, Nekozoo ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découlent.
Si un colis nous est retourné pour l'une de ces raisons, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.
Remboursement
Après réception et contrôle du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'impose ou en cas d'erreur imputable à Nekozoo.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photographies à :
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement la situation.