Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 01/07/2026
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin depuis la Belgique.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
- France : 2 à 5 jours ouvrables
- Autres pays de l'Union européenne : selon le transporteur et la destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Modes de livraison
Selon votre pays et votre commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :
- Livraison en point relais
- Livraison à domicile
Le transporteur est sélectionné lors du passage de la commande.
Livraison en point relais
En cas de livraison en point relais, le client est responsable du choix du point relais.
Si aucun point relais n'est sélectionné, si un point relais incorrect est choisi ou si le colis n'est pas récupéré dans les délais du transporteur, Nekozoo ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découlent.
Si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse, le nom, le numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque celui-ci est disponible.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à prendre des photos avant son ouverture et à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
Questions
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est disponible à :